Política de envío

Última actualización: 15.07.2026

Ámbito de los envíos

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a los siguientes países:

España
Francia
Portugal

Si deseas recibir un pedido en un país distinto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en ecommerce@branbell.com y estudiaremos la posibilidad de ofrecer una solución.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido podría requerir un plazo superior. En ese caso, procuraremos mantenerte informado del estado de tu compra.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega que se muestran durante el proceso de compra son estimados y pueden variar en función del destino, del transportista seleccionado y de circunstancias ajenas a nuestro control.

El plazo estimado aplicable a tu pedido se mostrará antes de finalizar la compra y podrá consultarse también en la confirmación del pedido.

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen en el menor tiempo posible, no podemos garantizar una fecha de entrega concreta salvo que se haya indicado expresamente.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.

En determinadas campañas o promociones podremos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra u otras condiciones específicas, que se comunicarán en la propia tienda antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar el seguimiento del paquete.

Incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete dañado, abierto o con signos evidentes de haber sufrido desperfectos durante el transporte, te recomendamos indicarlo al transportista, siempre que sea posible, y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en ecommerce@branbell.com.

Del mismo modo, si detectas que falta algún artículo o has recibido un producto incorrecto, comunícanos la incidencia para que podamos revisarla y ofrecerte una solución lo antes posible.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por cualquier otra causa imputable al destinatario, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. En estos casos, podrán aplicarse nuevamente los gastos de transporte que correspondan.

Retrasos excepcionales

En determinadas circunstancias ajenas a Branbell, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, huelgas, campañas de alta demanda, controles aduaneros o situaciones de fuerza mayor, los plazos de entrega podrían verse afectados.

En caso de producirse un retraso significativo, haremos todo lo razonablemente posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.