Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días reconocido por la normativa aplicable a consumidores de la Unión Europea.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin haber sido llevado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ecommerce@branbell.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
ROIWOLF BRANBELL
Avenida de la Técnica, 9
19200 Azuqueca de Henares , Guadalajara
incidencias@roiwolf.es
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío, así como una etiqueta de devolución cuando corresponda. No se aceptarán artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a ecommerce@branbell.com.
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Excepciones: artículos que no admiten devolución
Determinados tipos de productos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de cuidado personal o belleza.
Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes cualquier duda sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la solicitud.
Asimismo, no se admiten devoluciones de productos adquiridos en promoción o liquidación, ni de tarjetas regalo.
Cambios de producto
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, dispones, además, del derecho legal de desistimiento. Esto significa que puedes cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del justificante de compra.
Este derecho se ejercerá sin perjuicio de las excepciones previstas en la normativa aplicable para determinados tipos de productos.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el importe se reembolsará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta pueden necesitar algunos días adicionales para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y todavía no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros en ecommerce@branbell.com.